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Serviço de atendimento e orientações gerais sobre os direitos e deveres dos consumidores nas relações de consumo.

Por telefone 151: Orientações de consumo e consulta ao cadastro de empresas reclamadas, somente para chamada originadas no município de São Paulo. De segunda a sexta-feira, das 07h00 às 19h00;

Por meio eletrônico (no site www.procon.sp.gov.br): Orientações de consumo, registro de reclamação, sujeita a análise prévia, consulta ao cadastro de empresas reclamadas e bloqueio de recebimento de ligações de  telemarketing; 

Orientações de consumo e possibilidade de registro de reclamações contra fornecedores quando, após análise dos fatos e documentos, constatar-se lesão ou ameaça a direito do consumidor;

Para encaminhamento ao IPEM - Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo: Acolhe reclamações relacionadas a aferição de balanças, bomba medidora de combustível, taxímetro, termômetros, produtos pré-medidos (embalagens como pacote de arroz, frasco de desinfetante, etc).Certificação de brinquedos, preservativos, mangueira de botijão de gás, panela de pressão, luva de borracha, lâmpada, pneus, produto textil (tecidos, roupa de cama, mesa e banho, cortinas, etc.);

Recebimento de defesa e recursos de auto de infração em face de empresas individuais e autônomas (taxistas e feirantes);

Programa Nota Fiscal Paulista: realização de procedimento para desbloqueio de senha de acesso ao sistema;

Bloqueio de recebimento de ligações de Telemarketing

Registro de denúncias relacionadas a Discriminação Racial nas relações de consumo;


Através dos postos do Poupatempo (Praça do Carmo, s/nº - São Paulo (utilize a saída do Metrô Sé da Rua Anita Garibaldi); Santo Amaro (Rua Amador Bueno, 176/258 - São Paulo - SP (próximo ao Largo Treze de Maio); Itaquera (Av. do Contorno, 60 - São Paulo - SP (ao lado da Estação Corinthians-Itaquera do Metrô). Atendimento de segunda a sexta-feira, das 07h00 às 19h00 e aos sábados, das 07h00 às 13h00. Trabalham com sistema de agendamento de horário: após o consumidor passar por uma triagem, que avalia o seu problema, recebe uma senha para retornar em um horário previamente marcado. O agendamento está sujeito a encerramento de senhas.

Também é possível o cidadão obter atendimento nos Centros de Integração da Cidadania – CIC :

- CIC SUL - Rua José Manoel Camisa Nova, 100 - Jardim São Luis -  Telefones (11) 5514-0182/5369

   atendimento: 3ª e 6ª feiras - 09h:00 às 15h:00

- CIC LESTE - Rua Padre Virgilio Campello, 150 - Itaim Paulista - Telefone (11) 2562-3355

  atendimento: 3ª e 6ª feiras - 09h:00 às 15h:00

- CIC OESTE - Estrada de Taipas, 990 - Jaraguá -  Telefone (11) 3942-5898

   atendimento: 3ª e 6ª feiras - 09h:00 às 15h:00

- CIC NORTE - Rua Ari da Rocha Miranda, 36 - Jaçanã - Telefone (11) 2249-5384

  atendimento: 3ª e 6ª feiras - 09h:00 às 15h:00

- CIC FEITIÇO DA VILA - Estrada de Itapecerica, 8.887 -Capão Redondo - Telefone  (11) 5823-6269

  atendimento: 3ª, 5ª e 6ª feiras das 09h:00 às 15h:00

- CIC CASA DA CIDADANIA - Rodovia dos Imigrantes, Km 11,5 - casa 19 - Jabaquara

  Telefone: (11)  5021-5376/6624 -   atendimento: 4ª feiras das 09h:00 às 15h:00

CIC GRAJAU - Rua Pinheiro Chagas, s/nº - Parque Alto Rio Bonito - Telefone (11) 3115-0514

  atendimento: 4ª feiras das 09h:00 às 15h:00

- CIC DO IMIGRANTES - Rua Barra Funda, nº 1020 - Barra Funda - (ATENDIMENTO REALIZADO APENAS PARA IMIGRANTES) - Telefone: (11) 3115-2048 -  atendimento: 2ª feiras das 09h:00 às 15h:00 

Cartas: Orientações de consumo e possibilidade de registro de reclamações contra fornecedores quando, após análise dos fatos e documentos, constatar-se lesão ou ameaça a direito do consumidor. 

Perto de Você

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Órgão responsável

Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania

Órgão Prestador

Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor - Procon

Rua Barra Funda, 930, sala 416 - CEP: 01152-000 - São Paulo
Fone: () 08003776266
Site: www.procon.sp.gov.br/index.asp

Ouvidor

Leila Regina Ladeira Cordeiro

Rua Barra Funda, 930, Sala 416 CEP: 01152-000 São Paulo
Fone: 08003776266
Fax:
Site: www.procon.sp.gov.br

Horário de Atendimento:
das 9:00 às 17:00

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